三、全面质量管理

全面质量管理的基本指导思想是：强调质量第一、用户至上，一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循环办事。与质量检验阶段和统计质量控制阶段相比，全面质量的特点之一就是全体人员参与管理，质量第一”、“人人有责”,格外强调调动人的积极因素。与传统的质量管理方式相比，全面质量的含义、全过程的质量管理和全员参与的质量管理即“三全”管理是全面质量管理的主要特点。中国著名质量管理专家刘源张教授在其著作中对全面质量管理有过十分精辟的论述：①全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和 ......