[治疗]第二节　危机管理理论与危机沟通

该模型认为，成功地化解危机需在危机发生前就做好准备，危机管理的三个阶段包括： ①危机事件和威胁信号的诊断。选择合理应对危机的策略.化解危机措施的实施与效果的监测。危机管理的过程主要包括危机风险评估、危机应对计划、危机传播和危机干预四个部分。在危机已经发生时，需尽快查找和确认危机的严重程度、波及范围和应对措施，分析危机发生的根源以及可能导致的严重后果，同时应进行社会各系统、阶层和群体对危机的可接受性进行评估。在进行危机风险评估的基础上，需尽快制定危机管理计划，明确有关机构和人员的职责，组成危机管理团队，起草 ......