[文献资料]第三章　针刀专科门诊及住院病区管理ABC

通过增强服务意识、开展人性化服务、妥善处理患者投诉等多种途径，实现门诊服务模式的转变和服务质量的提高。理解患者，尊重患者，重视医患沟通，给予患者更多的体贴和关爱，把“以病人为中心”的理念转化为便捷周到的服务手段，将抽象的服务概念通过医院的设施设备、人文环境、布局流程、行为态度以及各种传播材料呈现出来，让病人感受到实实在在的人文关怀。 ......