[文献资料]第二节　视光门诊流程建设

我认为重点是从服务流程来区别的。视光门诊总的服务流程应该包括： ①接待和预检。其中①和⑤一般由助理完成，其他的项目流程由专业人员（视光医生或视光师）完成，以下分别说明。在视光诊所，并非是“眼镜卖出去了，销售过程完成了，流程就终止了” ，取镜和一般性的患者教育仍然是视光门诊流程的重要环节，可由接受过训练的助理来完成，可以做成标准化的流程设计。最后还需要说明一下，视光门诊的流程设计按使用的对象分为内部流程和外部流程。顾名思义，内部流程是员工的工作操作流程、管理流程，应该做得尽量详细，能形成文件和管理制度，可以 ......