[文献资料]顾客忠诚度──再购买 （customer loyalty-repeat purchases）

分析忠诚度的目的是想要了解顾客潜在不忠诚的原因，以及了解让顾客对某一供货商持续维持忠诚度的原因。在现代管理中，管理已渗透到每个具体的组织之中，但至今为止，人们仍未对管理的含义取得一致的理解。管理大师德鲁克对管理的定义： “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’ 。任何管理都是对某一具体系统的管理，因此，管理理论必然和系统理论相一致。中层管理偏重于单位主管业务上的策划、执行、检查、以及与有关单位的协调。 ......