[文献资料]第十五章　医院满意度测评

满意度是反映医疗服务提供能力和水平的一面镜子，通过该指标，医院管理层可以获知管理中存在的问题和薄弱环节，便于采取针对性措施，为患者提供更加优质的服务，从而推动医院各层面工作水平的整体提高。在医院普遍将内涵建设及服务质量作为重要管理内容的当下，作为评判医院医疗技术能力、质量水平、医院信誉、知名度与影响力的重要指标，满意度测量指标和结果受到医院管理层与政府主管部门越来越多的重视。由上表可知，不同科室服务流程得分有差异，经方差分析，该差异有统计学意义（ P< . ......