二、满意度测评方法

献血者满意度是指献血者对其体验过的服务的满意程度，是在对这种心理体验过程进行归纳分析后所形成的一种态度。这种态度会决定他们是否会再次参加无偿献血、继续关注无偿献血事业。献血服务的满意度调查过程是一个闭环控制过程，图12-3是献血服务满意度调查模型：图12-3献血服务满意度调查模型。妥善处理献血者的抱怨及投诉:献血者的抱怨及投诉并不一定是坏事，是献血者反馈信息的一种方式，应该引起足够重视，及时进行妥善处理，对所有献血服务人员进行相关培训，确保献血服务人员遇到类似问题时能妥善地处理，也防止将来再出现类似的问题 ......