一、患者安全事故索赔事件的识别与调查

医疗机构的临床风险管理计划，应当既能够识别已经发生的现有患者索赔事件，也能够识别那些患者还没有正式提出的潜在索赔事件（potential compensable events，PCEs）。患者安全事故索赔事件的识别与报告，可以通过正式和非正式的信息系统来完成（详见第十五章）。对于医护人员而言，他们有责任向临床风险管理专业人员汇报各种各样的关于患者健康服务质量和事故性损伤的牢骚、不满、抱怨、投诉或指控。如果相关的法定条款和法庭判例不提供患者安全事故调查资料的出示保护，那么，就应当在患者安全事故报告、患者安全 ......