一、用服务礼仪规范员工行为

客户在接受乡镇卫生院服务的过程中体会到的温馨感，首先来自于服务人员的热情、礼貌等，也就是服务礼仪。服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。从民俗的角度讲，礼仪是待人接物的一种惯例。表8‐2～表8‐9是某乡镇卫生院服务礼仪标准示例，表8‐10是某乡镇卫生院服务礼仪考核办法。4 ﹒科主任考核由服务礼仪领导小组进行考核. ......