第六章 医院药事质量管理

质量，是产品（或一组固有特性）满足要求的程度，即符合客户要求和无产品缺陷。对于医院来说，药事活动的产品就是药学服务，包括了药品供应保障和临床药学服务。无论是病人、医院还是社会，对药学服务的最根本要求就是用药安全有效。广义的药事质量，还包括了药学服务全过程各阶段的工作质量，以及满足医院内部成本控制和药师个人职业发展需要的程度。医院药事质量管理的最终归宿是合理用药，因此其质量管理方针的主题应当是动员全体人员参与，以病人为中心，不断提高药物治疗活动的安全性、有效性、合理性和适宜性。 ......