[文献资料]第二节 冲突的处理与预防

由于各种原因，经常会发生个人与个人或群体与群体之间的意见分歧、争论、冲突，使彼此出现关系紧张的现象。处理冲突的能力成为护理管理者要掌握的重要技能之一。2 .有的护理人员服务态度差，缺乏爱心、耐心，对患者态度敷衍，引起患者不满，导致护患关系紧张。提高护理人员的社会地位、劳动报酬，让护士有充沛的精力和时间与患者沟通，履行告知义务，获得健康知识，使患者获得高质量的护理。老护士减少分管患者数量，但利用老护士经验丰富的突出优势，安排老护士分管病区内危重患者，减少老护士的疲惫感，保证重病患者的护理安全与质量，同时让年 ......