2﹒1﹒4 呼叫中心技术

早期的呼叫中心技术模式是客户使用电话直接拨打客户服务电话或者求救电话，如。随着技术的发展，将交互式语音应答技术和计算机电话集成服务器融合到呼叫中心后，呼叫中心的性能、结构和应用发生了根本性的变化。由于采用计算机电话集成技术，有些呼叫中心与客户关系管理系统（CRM）技术相融合，能动态、实时地获取客户信息，坐席人员在接听客户电话的同时，可以在计算机屏幕上看到与客户相关的信息，从而更好地为客户服务。基于计算机电话集成技术的呼叫中心为实现“ 7 × 24小时”的全天候服务提供了方便，其技术已比较成熟。首都献血服务 ......