二、有效应对特殊患者的建议

难缠、苛刻、愤怒患者与其说“难缠患者” ，不如更确切地说是“难缠问题” 。患者有问题，医生在解决时有困难。从医生的角度来看，问题患者有如下特征：对治疗不满意,特别对治疗过程不满意。责任——以患者为中心:由于急诊患者大多病情危重，患者及家属情绪焦急，医务人员要以高度的同情心和责任心去理解患者，急患者之所急，全心全意地为患者着想。这时医务人员应用成功的临床实例或资料来鼓励和帮助患者树立起战胜疾病、恢复健康的信心和勇气，充分调动患者的主观能动性，增强心理承受能力，振奋精神。 ......