第三节 医院客户关系管理系统的构建与实施

如果您是一名出院患者，打电话到医院的电话问询中心求助，若接待护士能够清楚地说出您的许多信息，如住址、电话、既往史、近期入院、出院记录、所使用过何种处方药品等，而不用您再繁琐地解释，就能很快地为您安排好解决问题的方案，您的心里会是什么感受？这一切都可以通过运行医院客户关系管理系统（H-CRM）来实现。H-CRM系统实施目标和具体时间计划表应由项目小组成员共同确定，以确保系统实施得以按计划地有效进行。 ......