第二节　门诊服务反应性

卫生系统反应性是指某个机构或某种组织在运行过程中能够认识公众对它的合理期望，并设法满足这种期望的程度。包括“尊重个人”和“以服务对象为中心”两个主题，每个主题又分为四个方面，尊重个人”包括:维护个人尊严、维护个人自主权、尊重个人隐私和有效清晰的信息交流.以服务对象为中心”包括:交通便利和候诊时间短、面向病人的社会网络、设施及环境质量和卫生服务提供者的可选性。对反应性的测量是通过询问卫生服务的利用者，由其判定相关测量范畴的好坏，由于不是专项调查，受内容限制未做固定情景调查，所得结果是被调查者的主观直接反应。 ......