[护理]第四节 医院内部护士人际交往的礼仪

护理人员作为医院一个特殊而重要的群体，每个护士的家庭背景、受教育程度、价值观念、性格特征、年龄差别、资历深浅、业务专长、兴趣爱好、技术能力等各有不同。尽管这种个体差异客观存在，但是护士工作在同一个集体中，目标只能有一个，那就是为患者提供优质服务，一切个人意志都要服从工作需要。当发生护理纠纷时，护士长应热心接待患者，无论患者说的正确与否，护士长都应耐心倾听患者的投诉，积极为患者解决问题，当时不能解决的一定在短时间内给患者一个圆满的解释和答复，努力使患者的情绪逐渐稳定，保持平和心态。护理部主任在主持会议时要精 ......