（二）特性要因图分析法

特性要因图（Characteristic Diagram）是日本质量大师石川馨（Kaoru Ishikawa）博士于1952年发明的，因此又称为“石川馨图”。特性要因图代表“结果与原因”间，或“期望与对策间”的关系。也因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。特性要因图可以利用“图示”的方法详细地确认、发现问题的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具，也就是利用群体的脑力，开发自身的潜力，完整的分析问题，切实掌握细节。6）：原因追求型特性要因图——用于“原因分析”(鱼头朝右)。上述两种类型的特 ......