[文献资料]第五章　人际沟通与医患沟通原理

1 .掌握：建立良好的医患关系及增加患者对医嘱的依从性的沟通方法。沟通决定生活的质量，因此学习和研究人际沟通，建立良好人际关系，具有重要的现实意义。人际沟通按是否有反馈可分为单向沟通与双向沟通。指借助于语言文字来传递信息的人际沟通，又可分为口头语言沟通（如面对面谈话、电话等）和书面沟通（如电子邮件、正式公文、公告、信件等）两种形式。人际沟通中参与者之间的熟悉程度、共同的经历等也会影响沟通的效果。日常活动中，个体情绪常常会影响人际沟通，情绪的状态直接影响到沟通的成败。沟通中要注意准确判断对方是否理解自己的意 ......