[文献资料]（二） 认识质量管理

ISO8402 “质量管理和质量保证术语”标准中把质量管理定义为“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证与质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动” 。在ISO9000 ： 2000标准中还制定了质量管理的八项基本原则，即以顾客为中心。作为组织的管理者应在八项原则的基础上开展具体的质量管理工作。我国质量管理的历史发展源远流长，据史料记载，早在2400多年前，中国就开始了商品成品检验的质量管理。社会质量管理阶段的质量文化将以追求卓越的产品和服务质量为核心目标， ......