[概述]第十一章　医际沟通技能

通过学习医际沟通的概念、原则、技巧、意义、影响因素等知识，掌握医际沟通技能，学会灵活熟练应用医际沟通技巧，建立良好的医际关系。根据医院内部的医际沟通形式的不同，分为正式沟通和非正式沟通。目前绝大多数医院内医际沟通主要表现在自上而下的传递沟通、部门和员工间的横向沟通和由员工自下而上的与管理者进行沟通这三种主要方向。从表面上看，医院有较健全的沟通模式和沟通渠道，但是缺乏实际功效，医院内的沟通，更多地停留在疏通关系以满足个人需要上。第二次术后，在总结手术的教训时，护士说在切断右侧子宫动脉时，当时自己怀疑结扎了输 ......