第五节　信息系统运维工具

如何有效管理企业庞大复杂各类硬件、网络、应用系统、问题需求，仅靠人力很难管理到位，信息技术人员也需要信息运维工具来加强自身管理。可以做到事事有记录，件件有落实，既可以让领导看到我们的工作量，也可以提高信息部门的服务质量和服务水平。功能包括、服务台、事件管理、问题管理、 IT资产管理和配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理SLA 、服务能力管理（容量管理、可用性和持续性管理） 、 IT服务财务管理、知识库和文档管理、报表管理、客户管理等12。 ......