[文献资料]二、沟通的要素

任何完整的沟通行为都包含下列六要素：发出者、信息、系统、语言、接受者、环境。因此，任何改进沟通的努力都应着眼于发出者，尽管其他各项沟通要素也同样重要。思想也是一种沟通，只不过它是“对内”的沟通，它具有跟“对外沟通”同样的要素。又如请人传话时，传话者对信息进行了修改或表述不清，使得沟通的信息传递通道产生了问题，妨碍了沟通的正常进行。在沟通的过程中，不同的心理、社会、文化背景组合，会对应于不同的沟通期望和沟通模式。是指沟通传递的信息量过大或过小，因而使对方无法恰当接收、理解，或因沟通的信息量短少而缺乏必要的沟 ......