（三）全面质量管理（TQM）

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆（A . V . Feigenbaum）和质量管理专家裘兰（Joseph M . Juran）提出了“全面质量管理”（TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下，进行生产和提供服务。在全面质量管理工作中,无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一部分内容，它不等同于 ......