2﹒1﹒2 呼叫中心的历史与发展

最早的呼叫中心，来源于20世纪30年代的欧美企业，在面临客户的咨询或者投诉的时候，需要有相关专业的人员来进行解答。1937年，美国泛美航空公司开通了电话服务热线，旅客可以通过这个24小时的全天候服务中心进行机票预订、航班查询等，这是最早的呼叫中心的雏形之一。这个集中的客户服务中心，除了基本的办公用品和电话之外，没有更多的设备来协助客服人员，这就是初具雏形功能的呼叫中心，我们常称之为第一代呼叫中心。总之，呼叫中心具有美好的发展前景，呼叫中心的功能将随着新技术的融入而不断丰富。 ......