第九章　冲突及处理

冲突（ conflict ）一词是一个心理学术语，指两个或两个以上不能一起解决的强烈动机引发的激起，亦可以说是一种处于矛盾中的心理状态。我们每天与患者、家庭成员、同事以及其他人打交道，每个人带着自己的背景、文化、信念以及目标进入工作场所，并且观点不同。为了有效管理冲突，我们需要理智地进行思维，改变自己的行为或者境况。尽管我们有在特定情境下利用每一种策略的能力，且每个人都有自己喜欢的控制冲突的方式，但了解每种策略的优点和缺点，并学习确定我们自己以及我们的同事和患者喜欢的方式，将有助于使我们成为更好的沟通者和 ......