第三节 医院客户关系再发展

在服务同质化和竞争日趋激烈的医疗市场环境下，医院和客户之间的关系是经常变动的，而患者一旦成为医院的客户，医院就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地给客户提供服务和保证每次服务的效益最大化。因此医院需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，医院也因服务量的增长而获益。识别影响客户关系的障碍，进而优化服务流程，提供客户整合性的服务，扩大客户需求，培育客户忠诚，最终实现医院的可持续发展。客户对医院的认可才使医院获得了良好的社会效益与 ......