二、全面质量管理

全面质量管理（total quality management，TQM）是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客（病人）要求的条件下进行医疗卫生服务市场调查、服务项目设计、服务项目提供。把卫生服务机构内各部门的基础质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的质量活动体系、制度、手段和方法的总称。全面质量管理的特点是：1 ﹒全员的质量管理。全面质量管理不仅要管好产品或服务质量，而且还要管好与产品或服务质量有关的各项工作质量。对未解决的问题或新出现的问题，作为下一阶段的计划目标，再次进行计划，并 ......