第十二章 医院客户价值开发

医院的客户是来医院求医问药的所有人群，包括组织和个人，包括患者、健康人、亚健康人，是医院诊疗产品和服务的消费对象，也可称为卫生服务消费者。由于并非只有患者才是医院的客户，健康人群同样也可以有保健等需求，因此统称为医院的客户或客户。医院的客户是医院经营体系的重要组成部分，是医院的重要资源。赢得高价值的客户，从而使客户价值最大化是医院价值开发所追求的目标。忠诚的客户由于信任医院，会自然而然地为医院做宣传，向亲朋好友推荐医院，则有助于医院声誉的不断改善，提高医院品牌的市场知晓率和覆盖面。图12-5医院客户价值分 ......