2﹒1﹒3 呼叫中心分类

大型呼叫中心:拥有超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心，这些呼叫中心多是为跨国公司和大型企事业单位服务的全球型机构。应用服务提供商型呼叫中心:又称为托管型呼叫中心，是近期出现的新的呼叫中心模式，它的投资和操作模式介于自用型呼叫中心和外包型呼叫中心两种模式之间，由应用服务商提供呼叫中心设备和技术平台，由租用平台的企事业单位招聘人工坐席员和进行日常运营管理。按呼叫类型分类，可以分为呼入型（inbound）呼叫中心、呼出型（outbound）呼叫中心和呼入／呼出混合型呼叫中心。按功能分类，可以分为传统 ......