四、医患合作关系：期待、权利和责任

从患者进入医疗机构寻求健康服务的那一刻开始，任何医护人员都应当已经准备好致力于同患者及其家庭成员合作，共同满足患者的健康需要。临床风险管理专业人员，应当设法使患者（消费者）了解自己进入医院后可以期望获得“怎样的对待”，了解医护人员为了达到最佳的健康服务效果“需要患者做什么”。另外，还要让患者了解，他们在任何时候，只要有疑问、有问题，就要开口询问医护人员。不问的问题、不答的问题，都会增加患者的压力，甚至危及患者安全。要使患者明白，您在接受健康服务过程中的舒适和自信,对于我们来说是特别重要的”。下面是美国医院 ......