[文献资料]一、办公和办公自动化的含义

办公通常指处理行政事物，即对与之相关的信息加以收集、处理、传递和反馈的过程。信息发布、公文流转、会议记录、文档管理等等皆属于办公范畴。简言之，办公自动化（office automation，OA）就是借助计算机和网络通信技术来处理公务。更确切地说，办公自动化利用网络实现电子化信息的沟通与共享，并通过流程、人员和知识管理等信息化应用，提高组织沟通（communication）、协调（cooperation）和控制（con trol）的能力与效率。 ......