[文献资料]第二节　倾听的过程

倾听是沟通的关键，优秀的医生通常是优秀的倾听者。根据信息传递的过程，倾听的过程分为接收、理解和反馈三个阶段。完整地接收信息是做好倾听的第一步，倾听者是否愿意听，决定了倾听的质量。倾听者的文化水平、认知能力、生活阅历等背景都会影响其理解能力，具有不同理解能力的倾听者会有不同的沟通效果。积极的反馈能够将表达者的话题控制在一定范围之内，避免出现表达者无主题、随意等情况的发生，并能消除接收者的疑惑，帮助修正表达内容，使得双方能更好地理解对方的真实意图。如果你是医生，你从患者的话中听到了什么？ ......