一、美国医院管理从企业管理得到的启发

20世纪50年代，美国人爱德华·戴明和J ﹒ M朱兰推出TQM（全面质量管理），10项基本质量因素：定义质量和顾客价值、发展顾客导向、关注公司业务流程、发展与顾客和供应商的伙伴关系、采取无错的态度、事实优先、全员参与、营造全员参与的气氛、持续改进等。1998年美国医疗保健机构从企业质量管理得到启发，也实施卓越绩效管理准则。美国在医院管理引用卓越绩效所得到的成果远远地与世界其他国家医院管理拉开了距离，一种管理创新、且还没有被世界其他国家认识的管理手段牢牢地支撑起美国医院快速发展的基石。 ......