（一）医院服务战略模式的由来

从理论与实践的结合上来讲，任何一个行业管理者学习某种理论的目的就是为在实践中加以运用。同样道理，我们今天的医院院长和管理者们所学习和重新审视与认识医院服务战略的目的，也就是为使医院在医院服务中寻找和研究出一种广泛适用的程式来指导医院如何提升医院服务的战略观，应当确立何种医院服务的创新策略，并如何在医院管理实践中有效地操作与推进。医院管理的经营战略就是要将医院为之奋斗的一些目标与医院为达到目标而寻求的服务举措与途径进行有规律、有层次地整合，在这一有机的整合中，战略的本质就会在目标的行为化规程中蕴含与体现出来 ......