二、管理者的概念

管理者就是通过计划、组织、协调、实施、调动、指导、控制员工和所辖团队来完成组织目标的领导人。在一个组织中，管理者一般包括一线管理者、中层管理者和高层管理者三种。这个角色可以使管理者从组织之外获得信息，这些信息可能对组织的成败产生影响。监听员的角色是管理者成为拥有信息最多的人。但是一个好的管理者在纠纷发生后知道该如何最妥当地处理，而一个拙劣的管理者既不能预防纠纷的发生，又不能及时有效地处理。在实际管理工作中，往往会出现错综复杂的情况，管理者应该根据具体情况进行调查分析，获得真正的可靠信息，并及时作出判断和处 ......