[文献资料]第三节　视光门诊流程的标准化和信息化建设

视光门诊流程建设的核心是标准化，标准化能降低专业人才门槛，统一服务标准。通过标准的流程设计、档案管理体现诊所的专业化，体现视光学的医疗属性，弱化商品属性，增加患者黏性。视光门诊的流程建设同时也是诊所服务质量管控的核心，从图2 - 3 - 1中，我们可以看到视光门诊的服务质量控制和营运管理都是围绕着流程运转的。将流程标准化，实现病患数据可持续积累，可交互，可快捷检索、审核、授权修改、添加新记录。其中硬性角膜接触镜相关的视光服务系统，流程复杂、复查频度高，专业性强，需要管理各类图像资料，更需要这种信息化系统进 ......