[文献资料]三、接诊中的沟通技巧

一般接诊过程包括开始交谈、采集信息、体格检查、解释和计划、结束交谈（图1‐。患者一旦对全科医生产生信任感，就会毫无顾虑地向全科医生倾吐心声，接受检查和治疗。创建和谐氛围，除了全科医生具备良好医德、高超医术、巧妙的沟通技巧外，还要让患者有被理解、被尊重的感觉，接诊中避免审判患者的观点，要以平等心态首先接受患者看法和感受的合理性，从患者角度看问题，而后将你的理解再与患者沟通，同时在接诊中鼓励患者的参与。 ......