（三）现有模型的评价

世界各国的CSI模型都大同小异，都是综合运用PLS（par tial least square）方法和LISREL（linear structural relation ship）方法来建立模型的，只是模型之中的变量和变量之间的关系略有不同，变化的趋势越来越复杂，模型中所包括的结构变量和观测变量越来越多。按照变量之间因果关系，各国的模型都可以分为三个部分：顾客满意度形成的原因、顾客满意度、顾客满意度的结果。首先，如果解释变量和顾客满意度之间不能以同一种关系来概括（即线性），那么，用统一的模型来解释具体的行 ......