[文献资料]四、IT运维服务和管理能力评估与提升途径

IT运维服务和管理成熟度用来测度各单位所具备的IT运维服务支撑能力和管理能力。其中， IT运维服务支撑能力体现为单位IT部门在承担运维工作时，自身所具备的IT基础设施和IT应用系统的运行维护技术、工具和方法的储备，并以此为基础对运维服务用户所提供的支撑能力。主要体现在资产管理能力、监控管理能力和安全管理能力等方面。明确需要以信息化手段实现的6个维度的IT运维和管理能力，明确资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、综合管理和外包管理的功能范围，对涉及的IT资源和管理流程进行整理和梳理。在IT运维服务管理体系 ......