二十六、聘请什么样的前台接待员为好？

对一个口腔诊所来说，前台接待员是一个极其重要的岗位，绝对不是一个可有可无的角色。接待员是诊所的门面，是最先与病人发生接触的第一线员工。病人的观念是：诊所是一体的，有什么样的接待员就有什么样的诊断治疗服务。可是，医生和其他工作人员往往更加关注的是临床诊治工作，对接待员的作用和影响力缺乏足够的认识。聘请优秀的前台接待员，不一定非要有丰富的口腔医疗知识，甚至没有牙科诊所的工作经验也无妨，只要她有与人打交道的才能就可以了（这种素质往往是与生俱有的，是教不来的）。诊所可以安排“秘密电话（mystery caller ......