2﹒3 献血服务热线

献血服务热线是指采供血机构引入先进的、以呼叫中心技术为核心的后台支持系统，融合呼叫中心先进管理理念，由一批专业服务人员通过语音、传真、网络等方式为无偿献血者提供优质、高效、快捷服务的献血服务中心。献血者拨打献血服务热线号码接入采供血机构的献血服务热线后，就能收听到语音提示，按照语音提示接入数据库，获得所需的信息服务，并可以进行存储、转发、查询等处理，还可以通过献血服务热线完成献血预约等。运用献血服务热线的好处是可以大量收集献血者信息，利用数据库对献血者的特点和献血心理进行分析，尤其适用于针对大量献血者的调 ......