[概述]三、要懂得患者的心理

1 .当患者觉得能够掌控自己命运的时候，就会觉得比较安全。在讨论治疗计划的时候，必须要让患者掌握尽可能多的信息，包括不同的选择、治疗的好处、不治疗的后果等，根据患者提出的要求或问题，对他们的取向作出初步判断。向患者提供足够的信息，坦诚地和患者讨论治疗的风险，不仅能减轻患者的顾虑，增强患者的信心，还能提升医师和诊所在患者心目中的竞争力。许多医师喜欢“言听计从”的患者，厌烦“没完没了地提问题”的患者。除了积极主动地了解患者的感受，消除患者的忧虑外，诊所还可采用以下方法向患者提供信息：介绍诊所采用的感染控制制度 ......