（二）运营管理常用的理论、工具和方法

运营管理这一术语指对流程进行系统化的设计、指挥和控制，使这些流程把输入要素有效地转化为提供给内部顾客和外部顾客的服务或者产品。从广义上讲，运营管理是由许多流程组成的。如果你希望管理一个部门或某领域的一个具体流程，或者你仅仅是想知道如何将你所在的流程融入企业的整体结构之中，那么就必须掌握运营管理的基本原理以及常用的理论、工具和方法，并将这些理论、工具和方法应用到运营管理实践中，用于解决实际问题。如采用单队列排队方式，即排队队列始终保持16人，其余病人先预检取得挂号排序后可在座位区等候叫号，则病人平均等候时间 ......