第三章　医务人员应具备的医患沟通能力

良好的医患关系是保证高质量医疗服务的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病，维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。针对此案例，医务人员在接诊过程中，应该做到以下几点： 1 ．医务人员在接诊过程中应该对患儿家属秉持关爱之心，体贴患者、尽心尽力救治患者。通过以上各方面可以看出，医患沟通需贯穿于整个治疗过程，医务人员应树立随时与患者 ......