[护理]一、概 述

交流又称沟通（communication），是用各种不同的方法，传递和接收理解信息的过程。交流的信息包括知识、思想、观点、情感、意见等。事实上，护士的这一行为传递着对患者漠不关心和冷淡的信息，常导致或增加患者和家属的不满。交流过程并不是单纯的从信息发出者发出信息开始，到信息接收者收到信息结束，而是信息接收者通过反馈维持交流的继续进行。在交流的过程中，在传递信息内容的同时，还指示了沟通者之间的关系。交流是人与人建立关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段，它具有以下功能：1 ．传递信息。如护士在迎接新病人 ......