6﹒2 首都献血服务热线基本规范用语

确认通话对象。参考话术：请问您是××先生(女士)吗?”。参考话术：我是首都献血服务热线献血服务代表××号。我是首都献血服务热线的工作人员。参考话术：请问您收到我们的活动邀请短信了吗?请问您最近参加过献血吗?说明呼出目的。把血液复检结果告诉您。想与您核实一下您的献血预约信息。参考话术：您好,××号为您服务,请讲。”。逢节假日,开始用语要增加节日问候。参考话术：您好,元旦（春节、五一劳动节、中秋节或国庆节）快乐！ ......