[概述]六、建立患者信心的沟通技巧

要在患者心中建立起信心，医师不仅要注意讲什么，还要注意怎么讲。专家告诉我们，医师在沟通过程中的非语言性动作之重要性，一点儿也不亚于沟通中使用的语言，患者对医师的印象常来自医师的非语言性动作，如眼光接触、肢体语言和语气语调等，表5 - 2列举一些注意事项供读者参考。他发现，患者拒绝接受治疗计划的主要原因往往不是专业的问题，而是因为患者有“被边缘化”的感觉，所以从制订治疗计划的开始，就必须尊重患者，平等对待患者，让患者知情和发表意见。据调查，虽然大多数患者都很在意把这些资料带回去，但是认真仔细地阅读这些资料的 ......