第十二章 质量管理

质量管理是指为某种产品、某项工作或服务的优劣所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理和信息反馈等各项活动的总称。质量管理经过了“自发性质量控制阶段”、“统计质量管理阶段”而发展到当今的“全面质量管理阶段”。全面质量管理（TQC）把组织管理、数量管理与现代科学技术紧密地结合起来，建立起一整套质量管理体系，对一切同产品和服务质量有关的因素进行系统的管理，是区别于上述前两个阶段质量管理方法的关键所在。全面质量管理作为现代质量管理方法已在全世界工业企业质量管理中取得了显著成效。 ......