2﹒3﹒4 献血服务热线优质服务特征及服务准则

从接电话的那一刻起，来电者就成为了献血服务热线的服务对象，即使他（她）还没有献血，通过献血服务代表的优质服务，可激发他（她）参与或者再次参与无偿献血的愿望。献血服务热线优质服务有以下特征：保持良好态度:优质服务首先应体现在对待献血者的态度上，优秀的献血服务代表能够持续地、始终如一地对献血者表现出友好、热情、尊重、关注和理解。献血服务代表一旦承诺，就应主动履行自己许下的承诺，保证献血者满意，如果承诺不兑现，就会彻底失去献血者的信赖。 ......