[文献资料]第六章　沟通技巧

人们在寻求卓越医疗技术服务的同时，也需要在心理层面上得到眷注以及尊重。以人为本”能够很好地适应现代医学模式的变更,并且在此基础上有更深远的追求，使病人的满意度最大化，尽最大可能地使人们的生命质量得到保障以及提高，并以此作为卫生服务工作的起点。在临床沟通中，出发点要坚持从人本角度，对人的积极性和创造力给予调动及激励，目的要达到病人至上，以病人为中心，这是最根本的指导思想。当对病人的诊断不明确，或者疾病病情进展、加重时，医-医、医-护、护-护间要在沟通前先进行讨论，没有分歧后，选择上级医师与家属进行沟通、讲解 ......